Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que par les autres moyens de paiement proposés lors du règlement. L'ensemble des options disponibles s'affiche à l'étape de paiement sécurisé.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@afrikaanlocks.fr avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, la procédure de retour s'applique.

Vérifiez d'abord vos dossiers courriers indésirables et promotions. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous : il arrive qu'une adresse e-mail comporte une faute de frappe au moment de la commande.

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 72 heures ouvrées. Comptez ensuite, à partir de l'expédition :

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 4 à 7 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et communiqués par les transporteurs.

Oui, nous livrons en France, en Europe et à l'international. Les destinations desservies et les frais correspondants s'affichent automatiquement au moment de la validation du panier, en fonction de votre adresse.

Nous travaillons avec Colissimo, La Poste et Mondial Relay. Vous choisissez votre mode de livraison — à domicile ou en point relais — lors de la validation de votre commande.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre son acheminement en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, avec son scellé d'hygiène intact.

Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés. Cette exception est prévue par la réglementation applicable à la vente à distance.

Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit et de son emballage. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.